Politique de remboursement
Politique de retour
Malgré tous nos efforts, les produits n'arrivent pas toujours comme prévu ; c'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours.
L'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Articles ouverts
Les articles ouverts ne peuvent pas être retournés :
les articles qui ont été ouverts ou retirés de leur emballage
les articles qui présentent des signes visibles d'ouverture de l'emballage
Les boîtiers ouverts qui ne sont plus scellés en usine.
Articles endommagés et défectueux
Pour les défauts d'usine, nous suggérons de contacter le fabricant
le service clientèle d'Hasbro (ils envoient souvent une pièce de rechange) https://hasbro-new.custhelp.com/
Veuillez me faire savoir ce qu'ils font (normalement ils envoient une pièce ou un article de remplacement) si le résultat n'est pas satisfaisant, nous verrons ce que nous pouvons faire de notre côté.
État de l'emballage, à moins que vous n'ayez acheté une qualité de collectionneur.
Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une autorisation de retour afin que le(s) article(s) puisse(nt) être accepté(s). Tout retour sans autorisation sera retardé et ne pourra éventuellement pas faire l'objet d'un remboursement. Le service clientèle peut être contacté par :
Courriel : customerservice@toysnowman.com
Expédition des retours - clients nationaux
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour à condition que le retour soit effectué par l'intermédiaire d'une option de retour ToySnowman CanadaPost (une étiquette prépayée fournie par nous).
Si le retour est dû à une autre raison, nous ne paierons pas les frais d'expédition de retour et vous serez responsable de tous les frais d'expédition sans remboursement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés qui nous sont retournés.
Comment préparer votre article pour l'expédition de retour
Veuillez emballer l'article dans une boîte d'expédition de taille appropriée et utiliser du papier bulle ou tout autre matériau de remplissage pour protéger l'article de manière adéquate. Ne placez jamais l'étiquette d'expédition directement sur l'article pour le renvoyer, car cela entraînerait un remboursement partiel ou un non-remboursement. Si l'article est endommagé pendant le transport ou reçu dans un état inférieur à l'état d'origine en raison d'un mauvais emballage, le remboursement sera moindre.
Frais de restockage / Annulation de commande préalable
Nous offrons un remboursement complet sous forme de crédit en magasin ou nous demandons au client de payer les frais de traitement* (10%) que nous encourons pour traiter une commande et une fois de plus pour le remboursement.
*Les frais de traitement sont ce que nous payons en tant que commerçant à Visa, Mastercard, Amex et PayPal pour accepter leur méthode de paiement.
Si un article que vous avez précommandé est retardé, les frais de traitement seront supprimés en cas d'annulation.
Notre équipe du service clientèle vous contactera pour toute question d'ordre général avant d'effectuer un remboursement.
Malgré tous nos efforts, les produits n'arrivent pas toujours comme prévu ; c'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours.
L'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
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Veuillez me faire savoir ce qu'ils font (normalement ils envoient une pièce ou un article de remplacement) si le résultat n'est pas satisfaisant, nous verrons ce que nous pouvons faire de notre côté.
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Veuillez emballer l'article dans une boîte d'expédition de taille appropriée et utiliser du papier bulle ou tout autre matériau de remplissage pour protéger l'article de manière adéquate. Ne placez jamais l'étiquette d'expédition directement sur l'article pour le renvoyer, car cela entraînerait un remboursement partiel ou un non-remboursement. Si l'article est endommagé pendant le transport ou reçu dans un état inférieur à l'état d'origine en raison d'un mauvais emballage, le remboursement sera moindre.
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*Les frais de traitement sont ce que nous payons en tant que commerçant à Visa, Mastercard, Amex et PayPal pour accepter leur méthode de paiement.
Si un article que vous avez précommandé est retardé, les frais de traitement seront supprimés en cas d'annulation.
Notre équipe du service clientèle vous contactera pour toute question d'ordre général avant d'effectuer un remboursement.